|
|
|
|
 | Служба
технической поддержки Microsoft  Обращение сюда это
самый простой способ получить квалифицированную
помощь. Сегодня такие службы имеются во многих
крупных городах России. Чтобы воспользоваться
услугами таких центров необходима самая малость
- надо быть зарегистрированным пользователем
того программного продукта, по которому хотите
получить консультацию. Собственно, если вы (или
ваша фирма) приобрели лицензионную копию
продукта, то вы заплатили деньги главным образом
за возможность получения таких консультаций.
Правда, при покупке какого-либо серверного
продукта вам придется выложить за такую
возможность еще некоторую сумму, но за
удовольствие, как известно, надо платить... Если вы относитесь к этой пока еще небольшой группе счастливчиков, то при обращении в службу техподдержки постарайтесь извлечь из этого максимальную пользу. Результативность беседы с инженером - консультантом во многом зависит от того, как вы к ней подготовитесь:
|
Такая минимальная подготовка позволит
сэкономить массу времени и облегчит задачу
инженера. Конечно, беседовать с представителем
службы поддержки надо сидя перед компьютером.
Решение большинства вопросов происходит в
интерактивном режиме: консультант говорит вам,
что надо делать, а вы сообщаете ему результат
ваших действий. И ещё: во время беседы не бойтесь
показать себя "чайником". Если вы что-то не
поняли не стесняйтесь и переспросите, попросите
объяснить подробнее. Чем лучше вы поймете, что
вам следует сделать, тем больше шансов на успех.
Мой собственный опыт общения со службой техподдержки
Microsoft говорит о том, что там работают весьма
квалифицированные специалисты и подавляющее
большинство проблем решаются в среднем в течении
10-15 минут. Немногие неразрешенные вопросы, как
потом выяснялось, были результатом неточных (или
неполных) сведений, предоставленных мной. Кстати,
вопреки расхожему мнению, Microsoft дает и
консультации по реестру, но при этом не
гарантирует, что все проблемы, связанные с его
ручной настройкой будут решены.
Можно также попробовать обратиться в
ту компанию, где приобретался компьютер. Многие
из них поставляют вместе со своей техникой
лицензионные программные продукты (OEM-версии) и
имеют соответствующие службы технической
поддержки. Из отечественных компаний такие
службы имеют Вист, R&K, Белый
Ветер-ДВМ и другие. Правда, уровень поддержки у
них все же ниже...
| Онлайновая помощь от Microsoft
- еще одна возможность получить
квалифицированную помощь из первых рук. Причем
быть зарегистрированным пользователем совсем не
обязательно, достаточно формальной регистрации
на сайте Microsoft. На нем имеются специальные
разделы, призванные помочь пользователям в
решении их проблем ( http://support.microsoft.com/support/
). Помимо FAQ, многочисленных советов, freeware и shareware
утилит вы найдете там достаточно неплохую
поисковую систему, которая, несомненно, поможет
вам ориентироваться в море информации. Там,
например, имеется весьма мощное средство - Microsoft
Knowledge Base (KB) - база знаний Microsoft, которая содержит
описание практически всех известных проблем,
связанных с продуктами этой фирмы и детальные
рекомендации по их устранению. Обращение к KB
отнимет больше времени, чем звонок в техцентр, а
информация в ней представлена только на
английском языке, но пользоваться ей могут все
без исключения. Существенным недостатком является то, что запрос на поиск информации надо составлять на английском языке. Поэтому пользователям локализованных продуктов придется попотеть, переводя, например, сообщения об ошибках с русского языка на английский. В таких случаях знание, например, кода ошибки может сильно облегчить дело. Если вам заранее известен номер статьи в KB, то получить ее можно по e-mail, для чего надо отправить запрос по адресу mshelp@microsoft.com (служба MSHelp) с указанием в Subject номера статьи (или нескольких, через запятую). Перечень всех статей KB можно получить направив по тому же адресу запрос со словом Index в поле Subject. Подробно о MSHelp можно прочитать в статье Q183121. Другой вариант получения нужной статьи KB - зайти на www-сервер Microsoft по адресу http://support.microsoft.com/support/kb/articles/q<xxx>/<y>/<zz>.asp (для статьи Qxxxyzz). FAQ на русском языке можно найти на сайте российского отделения Microsoft по адресу: www.microsoft.ru/catalog |
| Microsoft TechNet (CD Subscription) - ежемесячно обновляемый комплект компакт-дисков (около 40), содержащий более 200000 страниц информации по всем продуктам Microsoft, включая полную версию Knowledge Base и массу статей, документов и руководств, не входящих в стандартные комплекты поставки софта. В комплект также входят самые последние версии разнообразных Resource Kits, Service Packs, Option Packs, драйверов, заплаток, Evaluation - версии продуктов и многое другое. Стоимость годовой подписки на TechNet для России составляет около $300, а специалисты, успешно сдавшие экзамены на звание MCSE или MCSD получают TechNet бесплатно в течении одного года. Онлайновая версия TechNet доступна по адресу www.microsoft.com/technet/. |
| Независимые источники Кроме "родного" сайта Microsoft существует масса аналогичных web-узлов независимых компаний, компьютерных журналов и даже частных лиц. На них можно не только получить информацию об общеизвестных ошибках и методах лечения, но и найти массу полезных советов и разного рода хитростей, которые далеко не всегда афишируются самой Microsoft. На многих узлах, кроме того, можно бесплатно подписаться на регулярно рассылаемые в виде электронной почты обновления, содержащие, например, информацию о вновь обнаруженных ошибках, заплатках, появлении новых версий продуктов, и т.п. Недостатком подобных служб следует опять-таки признать проблемы с локализованными продуктами. Правда, существуют и российские сайты, где, например, есть достаточно обширные FAQи по Windows NT, но пока их мало и по широте охвата проблем они не могут конкурировать с западными. Перечень самых интересных сайтов, посещение которых может помочь в тяжелую минуту можно найти на страничке ссылки. |
| Форумы и конференции
Если поиск в уже
существующих базах данных не дал положительных
результатов или вам просто не хочется тратить на
это свое драгоценное время попробуйте бросить
клич в народ. На этот случай в Интернете есть
достаточное количество разнообразных форумов,
телеконференций и служб взаимопомощи. Обращение
в них порой не менее эффективно, чем в службу
техподдержки Microsoft. Причем для получения помощи
совсем не обязательно быть зарегистрированным
пользователем. Необходимо, однако, помнить, что
эффективность обращения сильно зависит от
вашего умения грамотно сформулировать вопрос
(см. выше).Учтите, что если в нем будет недостаточно информации, то ваши шансы получить правильный ответ сильно сократятся, а дополнительные наводящие вопросы вам, скорее всего, никто задавать не будет. Вот небольшой перечень мест в Интернете, где вам могут помочь в решении самых экзотических проблем (на русском языке): www.infoart.ru/it/helpself ntadvice.da.ru группы новостей: relcom.comp.os.windows.nt fido7.ru.windows.nt.chainik fido7.ru.windows.nt.faq fido7.ru.windows.nt.wanted fido7.su.windows.nt Учтите, что конференции FIDO (и их эхи) имеют свой специфический жаргон, к которому надо привыкнуть, и достаточно жесткие правила поведения, поэтому прежде чем писать в них советую несколько недель побыть простым наблюдателем... Лично мне больше всего нравится служба Helpself на сервере издательства Infoart и конференция relcom.comp.os.windows.nt. К недостаткам такого рода технической поддержки следует отнести то, что ответ на ваш вопрос не поступит мгновенно. Не исключено, что на ваш вопрос придет несколько совершенно разных ответов и вам предстоит самому выбрать из них тот, который более всего вам подходит. Следует учитывать, что ответы могут приходить не к вам лично, а в форум (конференцию). Поэтому придется регулярно посещать сервер и просматривать поступившие ответы. Учтите, что ответы перед публикацией в форуме зачастую подвергаются предварительной цензуре. Помните и то, что это не официальная служба технической поддержки и ответственность за последствия претворения в жизнь тех или иных советов несете только вы. |
|
[Home] [Утилиты] [NT FAQ] [SP] [Help!!!] [Мелкие_хитрости]
[Trobleshooting] [Ссылки] [Статьи]
[Литература]
[Лирика] [Об_авторе]
[Обратная_связь]
Microsoft, MS-DOS, Windows и Windows NT являются зарегистрированными торговыми марками Microsoft Corporation. Все другие торговые марки являются собственностью соответствующих фирм. Copyright© Александр Зорич zalex@orc.ru
Last updated Last updated 18-10-2000
|
